Assistente de CS (Customer Success)

O Assistente de CS (Customer Success) é responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, prestando suporte e acompanhamento durante toda a jornada de atendimento. Atua no atendimento via WhatsApp, e-mail, chat e telefone, acompanhando pedidos, entregas e tratativas de reclamações.

Principais Responsabilidades:

Entre suas principais atividades estão a resolução de ocorrências relacionadas a atrasos, trocas, devoluções e avarias, além do contato direto com transportadoras e demais áreas internas para alinhamento de informações e solução de problemas. Também realiza a atualização de status em sistema, mantém os clientes informados sobre qualquer ocorrência e atua preventivamente para evitar cancelamentos e insatisfações.

Além disso, acompanha indicadores de atendimento, como tempo de resposta e nível de satisfação dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do consumidor.

Requisitos desejáveis:

• Atualização de informações no sistema;
• Acompanhamento de indicadores de atendimento.
• Suporte preventivo para evitar cancelamentos e insatisfações.
• Manter o cliente informado sobre qualquer ocorrência.
• Facilidade em trabalhar com planilhas e múltiplas telas. Boa comunicação verbal, rápida digitação e excelente escrita.
• Conhecimento no Pacote Office.

Diferencial possuir conhecimento em:

• Milênio
• Cadê meu pedido
• Troquecommerce

Principais atividades:
• Atendimento ao cliente via chat, e-mail e mídias sociais;
• Gestão e resposta de reclamações no Reclame Aqui;
• Rastreamento de pedidos e geração de códigos de rastreio;
• Abertura de reclamações junto às transportadoras;
• Acompanhamento e resolução de ocorrências relacionadas à entrega.

Buscamos um perfil:

• Comunicativo(a) e organizado(a);

• Proativo(a) e com senso de urgência;

• Com boa escrita e habilidade para resolução de conflitos;

• Multitarefas e comprometido(a) com resultados.